سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

مرحباً بكم في آي پرنت | i.printt

نحن حريصون دائماً على رضاكم ونسعد بخدمتكم، ويسرنا أن نوضح سياستنا الخاصة بالاستبدال والاسترجاع:

أولاً: سياسة الاسترجاع

• لا يمكن استرجاع أي منتج بعد وصوله للعميل، وذلك لأن معظم منتجاتنا تُنفّذ حسب الطلب وبطباعة خاصة للعميل.
• يُستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها خطأ يمنع العميل من الاستفادة من المنتج (مثل خطأ في الطباعة أو وصول منتج خاطئ).

ثانياً: سياسة الاستبدال واسترجاع المبلغ

نحن نلتزم باستبدال المنتج أو إعادة المبلغ (كاملًا أو جزئيًا حسب الاتفاق) في الحالات التالية:

1. وجود خلل مصنعي يمنع العميل من الاستفادة من المنتج.
2. وجود خطأ في الطباعة أو التصميم.
3. استلام منتج مختلف عن طلب العميل.
4. أي سبب ناتج عن خطأ من المتجر.

في هذه الحالات نتحمل تكاليف الشحن كاملة.

أما في حال رغبة العميل بالاستبدال لسبب شخصي (مثل تغيير المقاس أو الرغبة في منتج آخر):

• يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع كما يلي:
• 
  
• جي آند تي (J&T): 30 ريال
• أرامكس: 55 ريال
• سمسا: 55 ريال
• 
  
• يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته.
• في حال طلب استرجاع المبلغ، يتم خصم تكاليف الشحن الأولى من المبلغ المسترد.

ثالثاً: المنتجات الموسمية (مثل كولكشن اليوم الوطني)

• المنتجات الموسمية غير قابلة للاسترجاع.
• يمكن استبدال المنتج فقط في حال:
• 
  
• وجود خطأ في الطلب (مقاس/تصميم مختلف).
• أو رغبة العميل باستبداله بمنتج آخر متوفر في المتجر، مع تحمل العميل تكاليف الشحن الموضحة أعلاه.
• 
  

رابعاً: إلغاء الطلب

• يتم البدء في تجهيز الطلب مباشرة بعد إتمام عملية الدفع، لذلك لا يمكن إلغاء الطلب بعد اعتماده.

خامساً: فترة التنفيذ

• تتم معالجة طلبات الاستبدال أو إعادة المبلغ خلال 7 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ استلام الشكوى والموافقة عليها.

سادساً: آلية الشكاوى

• في حال واجه العميل أي مشكلة، يسرنا استقبال الشكاوى عبر الواتساب المخصص لخدمة العملاء.
• فريقنا سيتولى معالجة الأمر في أسرع وقت ممكن وبما يضمن رضا العميل